Skubiosios pagalbos elektroniniais laiškais išsikviesti nepavyks

Bendrojo
pagalbos centro administracijos darbuotojai jau ne vienerius metus susiduria su
negera tendencija, kai prireikus skubios pagalbos kai kurie gyventojai, užuot
skambinę skubiosios pagalbos tarnybų telefono numeriu 112, siunčia prašymus
elektroniniu paštu.

Dažnai
po savaitgalių ar šventinių dienų įstaigos bendrojo elektroninio pašto dėžutėje
randama laiškų, kurių siuntėjai tikisi skubios pagalbos. Kartais tokie prašymai
atkeliauja ir iš kontaktinės formos numerio 112 interneto svetainėje. Jų
autorių nestabdo nei interneto svetainėje esančios nuorodos, kad esant skubios
pagalbos poreikiui būtina skambinti numeriu 112, nei perspėjimai, kad įstaigos
elektroninis paštas nėra skirtas skubios pagalbos prašymams priimti.

Gal
ir nieko baisaus, kai gautuose laiškuose skundžiamasi triukšmaujančiais
kaimynais, informuojama apie ne vietoje paliktus automobilius ar pranešama
susirūpinimą kelianti informacija apie skambinusius telefoninius sukčius.
Tokiais atvejais Bendrojo pagalbos centro administracijos darbuotojai gautus
elektroninius laiškus savo darbo metu persiunčia policijai. Deja, kartais
pranešama apie situacijas, kai skubus tarnybų reagavimas yra gyvybiškai
būtinas, pavyzdžiui, kreipiamasi dėl rimtų sveikatos sutrikimų, informuojama
apie rastus sprogmenis ir panašiai. Štai Valstybės (Lietuvos karaliaus Mindaugo
karūnavimo) dienos išvakarėse per kontaktinę formą buvo pranešta apie žmogų,
kuris ketina nusižudyti. Laišką parašiusi moteris teigė, kad bando su juo
kalbėtis ir tempti laiką… Deja, jos žinutė buvo rasta tik pirmą darbo dieną
po valstybinės šventės, t. y. po dviejų dienų. Tokiais atvejais Bendrojo
pagalbos centro administracijos darbuotojams belieka tikėtis, kad situacijos
baigtis nebuvo tragiška ir nebepataisoma.

Galbūt
šiais laikais, kai socialinėje erdvėje yra paplitusi rašytinė komunikacija, yra
nemažai žmonių, kuriems lengviau ir patogiau išdėstyti mintis raštu. Deja, šis
bendravimo būdas visai netinka tuo metu, kai reikia skubios pagalbos čia ir
dabar. Ir ne tik todėl, kad Bendrojo pagalbos centro elektroninis paštas yra
tikrinamas tik administracijos darbo metu. Reikėtų atkreipti dėmesį ir į tai,
kad užtikrinti operatyvaus reagavimo į tokius laiškus negalima net
administracijos darbo dieną, nes elektroniniu paštu siunčiama ir gaunama labai
daug įvairios administracinės korespondencijos. O Bendrojo pagalbos centro
viršininkas Audrius Čiuplys primena, kad elektroninis paštas iš principo nėra
labai patikima ryšio priemonė. „Juk būna interneto ryšio sutrikimų, kai laiškai
gaunami pavėluotai ar iš viso neateina. Jie taip pat gali nukeliauti į
šiukšlinę ir būti nepastebėti, – sako A. Čiuplys. – Be to ir pats bendravimas
raštu nėra toks greitas, lankstus ir informatyvus kaip žodžiu.“

Nederėtų
pamiršti ir tokių aplinkybių, kaip prioriteto nebuvimas ryšio tinkle ar
pranešėjo vietos nustatymo duomenys, kurie elektroniniu paštu negaunami.

Todėl
Bendrasis pagalbos centras nori dar kartą atkreipti gyventojų dėmesį, kad
prireikus skubios pagalbos reikia skambinti numeriu 112. Ir tik labai išskirtiniais
atvejais, kai pranešėjai dėl kažkokių aplinkybių negali bendrauti balsu, galima
siųsti SMS žinutes. Jos, skirtingai nei elektroniniai laiškai, yra gaunamos skubiosios
pagalbos skambučius aptarnaujančių budinčios pamainos darbuotojų.