Bendrasis pagalbos centras: 2018 metai skaičiais

2018 metais
Bendrajame pagalbos centre buvo atsakyta į 2 137 253 pagalbos
skambučius, registruota ir pagalbos tarnyboms perduoti pranešimai apie 975 906
įvykius. Tai šiek tiek mažesni skaičiai nei 2017 metais.

Netiksliniai
ir trukdantys skambučiai, kaip ir 2017 metais, sudarė apie 54 proc.
atsakytų skambučių. Filtre buvo užlaikyta 237 891 trukdantis skambutis.

Daugiausia
pranešimų sulaukė policija – 520 987. Iš jų didžiausias pranešimų skaičius
buvo apie techninius eismo įvykius (60 tūkst.), smurtą artimoje aplinkoje (57
tūkst.) ir kelių eismo taisyklių pažeidimus (51 tūkst.).

Greitosios
medicinos pagalbos kompetencijos įvykių buvo mažiau – 395 040, bet į šį
skaičių neįtraukti pranešimai, kai žmonės skambina trumpaisiais greitosios
medicinos pagalbos numeriais.

Ugniagesiai
gelbėtojai į pagalbą vyko 34 484 kartus, o aplinkosauginių įvykių
užregistruota 13 875.

Mažėjant
skambučių srautui sumažėjo neatsakytų skambučių ir vidutinis atsiliepimo
laikas. Vidutinis atsiliepimo laikas 2018 metais siekė 5 sekundes, per 15
sekundžių buvo atsiliepiama į 91,4 proc. skambučių (palyginimui, 2017 metais
vidutinis atsiliepimo laikas buvo 6 sekundės, o per 15 sekundžių buvo
atsiliepiama į 88,6 proc. skambučių).

Viena
sekunde iki 00:01:52 sutrumpėjo vidutinė pokalbio trukmė. Tačiau šiam rodikliui
didelę įtaką daro ilgai trunkantys pokalbiai, kai operatoriams tenka
konsultuoti žmones arba užlaikyti nusižudyti ketinantį asmenį iki pagalbos
tarnybų atvykimo. Tokie pokalbiai gali trukti ir 20, ir 30 minučių.

Bendra
2018 metų pokalbių įrašų trukmė siekia daugiau nei 36 tūkst. valandų ir visus
juos perklausyti užtruktų ilgiau nei 4 metus.

Vidutinis
skambučius aptarnaujančių darbuotojų skaičius buvo didesnis nei ankstesniais
metais – 155 (2017 m. – 146,6). Kiekvienam iš jų vidutiniškai
teko atsakyti į daugiau kaip 13,2 tūkst. skambučių. Daugiausia kartų atsiliepęs
skubios pagalbos skambučių operatorius atsakė į 21,3 tūkst. skambučių.

Per
parą vidutiniškai sulaukiama 6.7 tūkst. skambučių. Mažiausia skambučių būna
ryte tarp 4 ir 6 valandos, o daugiausia – nuo 17 iki 20 valandos. Darbuotojas
per 12 valandų pamainą vidutiniškai atsako į 120 skambučių (2017 m.
tekdavo atsakyti į 140 skambučių).

Gerėjantys
rezultatai, matyt, lemia ir didesnį Lietuvos gyventojų pasitikėjimą. Vidaus
reikalų ministerijos duomenimis, net 72 proc. Lietuvos gyventojų teigiamai
vertina Bendrojo pagalbos centro darbą.

Bendrasis
pagalbos centras vertina gyventojų pasitikėjimą ir stengiasi daryti viską, kad
įvykus nelaimei galėtų padėti numeriu 112 besikreipiantiems žmonėms. 

Vilma Juozevičiūtė, Bendrojo pagalbos centro atstovė
viešiesiems ryšiams